Reso & Recesso

Diritto di recesso previsto dalla legge

I consumatori hanno il diritto di recesso previsto dalla legge per quanto riguarda l'acquisto di merci online secondo le seguenti istruzioni:

Politica di cancellazione 

Se concludete un contratto in qualità di consumatore, avete il diritto di annullarlo senza indicarne i motivi entro il termine di cancellazione previsto dalla legge.

Il termine di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, che non sia il vettore, è entrato in possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto in uno dei seguenti modi, mediante una dichiarazione chiara (ad es. lettera classica inviata per posta, telefono, e-mail o comodamente tramite il nostro portale dei resi).

È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per posta: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlino, Germania

Si prega di notare che questo indirizzo è un indirizzo d'ufficio e non possiamo accettare resi di merce in tale sede.

Per e-mail: [email protected]
Per telefono: +39 6 97 63 24 04
Per portale resi: https://shop.expondo.returns.cloud/

Esempio di modulo di recesso
(se si desidera recedere dal contratto, si prega di compilare il presente modulo e di rispedirlo)

• A: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlino, E-Mail: [email protected]
• Con la presente io/noi (*) comunichiamo di recedere dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/dei consumatore/i
• Firma del/dei consumatore/i (solo per comunicazioni cartacee)
• Data

(*) Cancellare la dicitura appropriata.

Conseguenze della revoca

Se annullate il contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che avete scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la vostra cancellazione del contratto.Vi rimborseremo immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la vostra cancellazione del contratto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con l'utente; in nessun caso saranno addebitate spese per il rimborso. Potremmo rifiutarci di effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non ci avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Ritorno

Dovete restituirci o consegnarci la merce immediatamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete informato della cancellazione del presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

La merce può essere restituita solo tramite il nostro portale dei resi. La registrazione per il ritiro è semplice - ogni passaggio è spiegato chiaramente nel portale. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. Una volta ricevuta la merce, la controlleremo e organizzeremo il rimborso di conseguenza.

Anche i prodotti difettosi possono essere restituiti, a condizione che il difetto non sia stato causato da un uso improprio o da un imballaggio inadeguato durante la restituzione. L'eventuale perdita di valore della merce è a carico del cliente solo se dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e la funzionalità.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi eccezionali disciplinati dalla legge (cfr. art. 312g BGB): Per i contratti di consegna di beni (i) che non sono prefabbricati e per la cui produzione è decisiva una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore; e (ii) se questi sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni dopo la consegna a causa della loro natura.

Fine della politica di cancellazione

Clienti professionali

Abbiamo deciso di concedere anche ai nostri clienti professionali un periodo di recesso. Si applicano le stesse regole previste per il diritto di recesso dei consumatori.

Nota importante

Abbiamo fornito questo testo nella vostra lingua per facilitarne la comprensione. Si prega di notare, tuttavia, che questa versione della polizza di cancellazione è una traduzione. Solo la versione tedesca della polizza di annullamento fa fede e ha valore legale.

Reclamo e garanzia

Per ulteriori informazioni sulla garanzia e sui reclami, consultare le nostre Condizioni generali di contratto (CGC).